FAQ

1) Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez LOUVOLA., les délais peuvent être un peu différents de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire fortement les coûts de stockage et de transport — et donc de vous proposer des prix très avantageux.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

2) Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du fort intérêt pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à team@louvola.com
Nous vérifierons immédiatement l’état de votre envoi.

3) Je souhaite échanger / retourner ma commande : comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à team@louvola.com. 
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) figurant sur l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Ensuite, vous pourrez renvoyer le produit par le transporteur de votre choix.

4) Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à la charge du client.
Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

5) Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?

Vous disposez toujours d’un délai de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour de la réception de l’article.
Le retour est possible si :

  • le délai de retour de 14 jours n’est pas dépassé ;

  • le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ;

  • le produit est neuf et non utilisé.

6) Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Klarna et Bancontact.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables — elles sont donc 100 % sûres.

7) Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre adresse e-mail à team@louvola.com
Nous vous aiderons rapidement.

8) Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ?
Écrivez-nous au plus vite à team@louvola.com en précisant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.
Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.